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2026年06月23日
在线客服系统升级 支持中英双语实时沟通
MachineB2B平台在线客服系统近日完成升级。新系统支持中英文双语实时聊天，覆盖买家咨询、供应商入驻、技术支持和交易纠纷等全业务场景。
客服团队工作日服务时间为北京时间8:00-22:00，覆盖亚洲、欧洲和中东的主要工作时间段。非工作时间支持留言，客服团队将在下一个工作日优先回复。
除了在线聊天，客服系统还集成了常见问题知识库和自助服务功能。买家可以通过搜索快速找到关于产品采购、物流和支付等常见问题的答案。
“良好的客服体验是B2B平台留住用户的关键，”客服团队负责人表示，”我们希望通过高质量的客户服务，让买家和供应商在使用平台的过程中获得良好的体验。”